Os produtos que vendemos são enviados a você, cliente, exatamente como recebidos do fabricante, sem alterações em nosso Centro de Distribuição. Zelamos pela integridade de todos os nossos produtos.

Recuse o recebimento do produto caso a embalagem esteja aberta ou avariada, o produto esteja danificado, não seja o solicitado ou haja falta de acessórios.
Se, mesmo presente alguma das condições acima, o produto for recebido, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72 horas.

Quando for necessária, qualquer solicitação de troca ou devolução de produtos deve ser comunicada à Defitness através de nossos canais de contato oficiais disponíveis no site.

Os produtos, antes de serem efetivamente devolvidos, deverão ser objeto de comunicação, conforme item acima. Após a comunicação, será autorizada a devolução com as instruções necessárias para tanto.
Logo, produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo ou com itens/acessórios ausentes, ou seja, que estejam em desacordo com o procedimento de devolução da Defitness, serão reenviados ao cliente no estado em que se encontrarem.

Para produtos que apresentarem defeito (vício), observamos as regras previstas no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Comunique qualquer defeito de fabricação à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos após o recebimento.
Após a comunicação, a Defitness terá o prazo de 30 dias para sanar o vício do produto; se não o fizer, o cliente poderá optar pelas seguintes alternativas: substituição do produto por um da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; restituição corrigida do valor pago; abatimento proporcional do preço.

Caso o defeito surja após sete dias do recebimento, mas ainda dentro da garantia do fabricante, contate a Central de Atendimento ao Cliente ou a loja onde comprou o produto.
Ressalta-se que para fins de garantia, observam-se os prazos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Passado os prazos previstos (30 ou 90 dias), o direito do cliente de reclamar pelo vício caducará.

Produtos devolvidos devem estar intactos, com o lacre original do fabricante, acompanhados de nota fiscal, manual e acessórios, preferencialmente na embalagem original. Não é cobrado nenhum valor do cliente para providenciar a troca.

Todos os produtos passarão por análise prévia. Se não houver defeito ou se as condições não forem cumpridas, o produto será reenviado ao cliente.

A garantia é de responsabilidade do fabricante, com prazo e condições detalhados no Termo de Garantia que acompanha o produto.

d) Verificação e Aceite: A Defitness terá sete dias para verificar e aceitar a devolução, assegurando que o produto está completo e em perfeitas condições.